Peran Relationship Officer Konsumer dalam Edukasi dan Pendampingan Penggunaan Aplikasi Digi Bank BJB Cabang Subang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Relationship Officer Konsumer dalam edukasi dan pendampingan penggunaan aplikasi DIGI Bank BJB kepada Aparatur Sipil Negara (ASN) pada Program ASN NGADIGI di Bank BJB Cabang Subang, serta kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingkat pemahaman ASN yang masih beragam terhadap aplikasi DIGI Bank BJB, khususnya pada proses registrasi, aktivasi, penggunaan fitur transaksi, dan keamanan transaksi digital. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi partisipatif dan dokumentasi selama kegiatan open booth Program ASN NGADIGI yang melibatkan 80 ASN dari 13 instansi di Kabupaten Subang. Hasil penelitian menunjukkan tiga temuan utama. Pertama, dalam edukasi, Relationship Officer Konsumer berperan sebagai komunikator yang berinteraksi langsung dengan ASN dan edukator yang menjelaskan manfaat, fitur, tata cara penggunaan, serta keamanan transaksi digital. Kedua, dalam pendampingan, Relationship Officer Konsumer berperan sebagai fasilitator dan pemberi solusi yang membimbing ASN secara langsung mulai dari registrasi, aktivasi, hingga simulasi transaksi. Ketiga, kendala utama yang dihadapi adalah perbedaan tingkat pemahaman ASN terhadap layanan digital serta banyaknya tahapan dalam proses aktivasi, sehingga menuntut penyesuaian intensitas pendampingan. Edukasi dan pendampingan yang dilakukan Relationship Officer Konsumer saling melengkapi dalam mendukung keberhasilan transformasi digital perbankan di kalangan ASN.